Så kontaktar du BV Casinos support
Spela med bonus
BV Casinos support anges vara tillgänglig dygnet runt via livechatt och e-post.
Den publicerade supportadressen är [email protected]. Livechatten kan användas direkt för konto- och serviceärenden.
Vid spelproblem och säkerhetsärenden är det viktigt att lämna konkreta uppgifter. Vissa spelärenden behöver rapporteras inom tio dagar och kan kräva en exakt tidpunkt.
Livechatt och e-post dygnet runt
Det finns två bekräftade kontaktvägar till supporten: livechatt och e-post.
- Livechatten anges vara tillgänglig dygnet runt.
- Support via e-post anges också som kontaktväg.
- Den publicerade supportadressen är [email protected].
Det finns ingen bekräftad telefonlinje eller callback-funktion i underlaget. Dygnet-runt-tillgänglighet ska inte heller tolkas som en garanterad svarstid eller lösningstid.
Support vid konto- och inloggningsproblem
Supporten kan användas vid registreringsproblem och andra kontoärenden. Om ett konto är låst eller behöver avslutas finns även en publicerad väg via Live Support.
Om du misstänker obehörig användning eller en säkerhetsincident ska det rapporteras omedelbart. Beskriv vad som har hänt och när du upptäckte problemet.
Om problemet gäller vanlig kontoåtkomst kan du först felsöka inloggningen.
Rapportera spelproblem inom tio dagar
Spelproblem ska rapporteras inom tio dagar enligt den publicerade supportregeln.
- Ange vilken speltitel ärendet gäller.
- Beskriv vad som hände under spelsessionen.
- Ange datum för händelsen.
- Ange den exakta tidpunkten.
- Tidpunkten ska kunna anges till minut.
Om den exakta tidpunkten saknas kan supporten avstå från att granska ärendet. Det finns ingen garanti för ett visst resultat av granskningen.
Fusk och bedrägeri ska rapporteras direkt
Misstänkt fusk och bedrägeri ska rapporteras så snart som möjligt. Detsamma gäller obehörig användning av spelkontot eller andra säkerhetsincidenter.
- Beskriv vilken typ av misstänkt aktivitet du har upptäckt.
- Ange när händelsen eller aktiviteten upptäcktes.
- Lämna relevant underlag om sådant finns.
En säkerhetsrapport innebär inte automatiskt att en betalning återförs eller att ett konto återställs. Supporten behöver först kunna bedöma det aktuella ärendet.
Verifieringsärenden kan begränsa kontot
Otillräckligt verifieringsunderlag kan leda till att kontot eller vissa funktioner begränsas. Tjänster, betalningar och uttag kan påverkas medan verifieringen pågår.
Om du omfattas av PEP-status ska supporten meddelas enligt den publicerade verifieringsregeln. Det kan leda till ytterligare kontroll.
Kontakt med supporten ersätter inte krav på verifieringsdokument. Om begränsningen gäller identitetskontrollen kan du läsa regler för verifiering.
När ett formellt klagomål behövs
Vanlig support används för exempelvis konto-, säkerhets-, registrerings- och spelrelaterade frågor. Ett formellt klagomål följer däremot en separat publicerad process.
Den formella processen kräver strukturerade uppgifter och relevant underlag. Den ska därför inte behandlas som samma sak som ett vanligt supportärende.
Om ärendet behöver hanteras formellt kan du lämna ett formellt klagomål.
FAQ – frågor och svar om support
Är supporten öppen dygnet runt?
Ja. Supporten anges vara tillgänglig dygnet runt.
Finns livechatt?
Ja. Livechatten anges vara tillgänglig dygnet runt.
Vilken e-postadress har supporten?
Den publicerade supportadressen är [email protected].
Kan supporten hjälpa vid registreringsproblem?
Ja. Registreringsproblem anges som en typ av ärende som supporten kan hjälpa till med.
När ska ett spelproblem rapporteras?
Ett spelproblem ska rapporteras inom tio dagar enligt den publicerade regeln.
Måste jag ange exakt tid för ett spelproblem?
Ja. Den exakta tidpunkten ska anges och behöver kunna specificeras till minut.
Vad händer om jag inte vet exakt tid?
Om exakt tid saknas kan supporten avstå från att granska ärendet.
Hur rapporterar jag misstänkt fusk eller bedrägeri?
Rapportera det så snart som möjligt och beskriv vad som har hänt och när det upptäcktes.
Vad gör jag vid obehörig kontoåtkomst?
Obehörig användning eller en säkerhetsincident ska rapporteras omedelbart till supporten.
Kan verifiering begränsa kontot?
Ja. Otillräckligt verifieringsunderlag kan begränsa kontoåtkomst, tjänster, betalningar och uttag.
Finns en garanterad svarstid?
Nej. Underlaget bekräftar dygnet-runt-tillgänglighet men ingen garanterad svarstid eller lösningstid.
När ska jag lämna ett formellt klagomål?
När ärendet behöver hanteras genom den separata formella klagomålsprocessen i stället för som ett vanligt supportärende.